Des appels vidéo accessibles tout au long du parcours de votre proche

La Connexion automatique est maintenant disponible pour les appels vidéo sur l'Horloge intelligente Idem

Pour de nombreuses familles, les appels vidéo sont devenus l'une des façons les plus précieuses de rester proches d'un être cher. Voir son visage, entendre sa voix, être ensemble, même à distance, peut rendre une journée ordinaire un peu plus chaleureuse.

Lorsque nous avons conçu les appels vidéo pour l'Horloge intelligente Idem, nous avons fait un choix délibéré : votre proche appuierait sur l'écran pour répondre. Nous croyons que, même lorsque la technologie est conçue pour soutenir le quotidien, la personne qui utilise l'horloge devrait toujours avoir la possibilité de choisir si elle souhaite participer à un appel.

Ces appels vidéo fonctionnent très bien pour plusieurs. Mais au fil du temps, certains proches aidants nous ont confié que, à mesure que les défis cognitifs progressent, ou que des changements physiques rendent l'interaction avec un écran tactile plus difficile, les appels vidéo deviennent de moins en moins accessibles.

En ajoutant la Connexion automatique, notre plus récente fonctionnalité Premium, nous voulions trouver une façon de soutenir la connexion à chaque étape du parcours, tout en préservant la dignité et le sens de l'autonomie de votre proche.

Quand répondre n'est pas toujours simple

Certaines personnes qui utilisent l'Horloge intelligente Idem s'en servent principalement pour s'orienter dans la journée en vérifiant l'heure, la date ou ce qui est prévu. Elles ne pensent pas naturellement à appuyer sur l'écran tactile lorsqu'un appel apparaît. Pour d'autres, un handicap physique ou un changement de mobilité rend l'interaction avec l'écran difficile.

Dans ces situations, des proches aidants nous ont dit que leur proche aurait été heureux d’avoir une conversation, mais que l'appel était simplement resté sans réponse.

La Connexion automatique pour les appels vidéo

Pour accompagner davantage de familles, nous introduisons la Connexion automatique.

Cette nouvelle option permet à un appel vidéo sur l'Horloge intelligente Idem de se connecter automatiquement s'il reste sans réponse, mais seulement lorsque vous le choisissez et ce, pour chaque appel.

Voici comment fonctionne la Connexion automatique :

Lorsque vous lancez un appel vidéo depuis l'application Compagnon Idem, vous pouvez choisir si vous souhaitez que l'appel se connecte automatiquement.

La Connexion automatique doit être activée manuellement pour chaque appel. Il n'existe pas de paramètre par défaut qui l'applique automatiquement. Chaque appel doit être intentionnel, reflétant le jugement du proche aidant dans le moment.

Si vous activez la Connexion automatique pour un appel :

1. L'appel apparaît sur l'Horloge intelligente Idem comme d'habitude, laissant à votre proche le temps de répondre en appuyant sur l'écran.
   
   
2. S'il n'y a pas de réponse après 20 secondes, l'horloge affiche un message clair indiquant que l'appel se connectera automatiquement dans 10 secondes.
   
   
3. Votre proche peut toujours accepter ou refuser à tout moment pendant ce délai.
   
   
4. Si aucune action n'est prise, l'appel se connecte des deux côtés.
   
   
5. L'appel est ensuite consigné dans l'historique des communications comme « répondu automatiquement », afin que vous sachiez toujours ce qui s'est passé.

À noter que la Connexion automatique peut être désactivée à tout moment depuis l'application Compagnon Idem.

Quelques situations où la Connexion automatique peut aider

La Connexion automatique ne sera pas nécessaire pour chaque appel, mais il y a des moments où elle peut faire une réelle différence.

Une mère apprécie ses appels vidéo quotidiens avec sa fille, mais sa mobilité réduite lui rend difficile d'atteindre l'horloge à temps. Avec la Connexion automatique, elle peut se déplacer à son propre rythme et en toute sécurité, sachant que l'appel se connectera automatiquement. Elle peut alors profiter de ces précieux moments avec sa fille, sans la pression de se dépêcher.

Un fils remarque que son père n'a pas confirmé la prise de ses médicaments du matin dans l'application Compagnon Idem. Il appelle pour prendre de ses nouvelles, mais l'appel reste sans réponse. Il active la Connexion automatique et découvre que son père a fait une chute. Il peut appeler les secours immédiatement, tout en restant en ligne pour le rassurer jusqu'à l'arrivée de ces derniers.

Un père vivant avec la maladie de Parkinson a parfois du mal à appuyer sur le bon bouton lorsque son horloge sonne. Ses tremblements lui rendent difficile de répondre avant que l'appel ne coupe. Avec la Connexion automatique, l'appel se connecte de lui-même, et il peut simplement être présent dans la conversation, sans la frustration de la manquer.

Une fonctionnalité conçue avec soin et utilisée avec intention

Pour respecter l'autonomie de votre proche, nous avons intégré directement dans le processus une étape de confirmation éthique. Lors de l'activation de la Connexion automatique pour un appel, vous devrez confirmer que vous comprenez son fonctionnement et que vous l'utilisez de façon réfléchie.

Avant d'utiliser la Connexion automatique pour la première fois, nous vous encourageons à en parler avec votre proche. Voici quelques façons d'aborder le sujet :

« Parfois, quand j'appelle et que tu ne réponds pas tout de suite, je m'inquiète un peu. Il y a quelque chose de nouveau que nous pourrions essayer. Si tu ne réponds pas à temps, l'horloge peut connecter l'appel automatiquement après un court délai, pour que tu n'aies pas à te presser. Et si tu préfères que nous ne nous connections pas automatiquement, tu peux toujours appuyer sur Refuser. »

 

ou

 

« Je voulais juste te dire que tu pourrais recevoir un message sur l'horloge indiquant que l'appel va se connecter automatiquement en quelques secondes. C'est juste pour que nous puissions quand même nous parler, même si tu n'es pas juste à côté de l'horloge quand elle sonne. »

L'objectif est de s'assurer que votre proche comprend ce qu'il verra sur l'écran de l'horloge et qu'il se sent à l'aise avec cette option. Pour quelqu'un qui vit avec des défis cognitifs, la clarté et la familiarité sont ce qui compte le plus.

Rester proches, à distance

Prendre soin d'un proche à distance, c'est apprendre à vivre avec une certaine incertitude. Nous ne pouvons pas toujours être là. Nous ne pouvons pas toujours savoir, immédiatement, que tout va bien. Mais nous pouvons chercher des façons de rester présent, même de loin.

La Connexion automatique vous offre une façon de plus de garder le lien avec la douceur et l'intention que votre proche mérite.