Politique de remboursement

 

Politique de retour

Nous savons que tous nos produits ne conviendront pas parfaitement à vous ou à votre proche — les besoins de chacun sont différents ! Si vous souhaitez retourner ou échanger un article, nous sommes là pour vous aider.

Retours et échanges

Vous disposez de 60 jours pour retourner les produits Idem.*
Vous pouvez choisir d’échanger l’article ou d’obtenir un remboursement sur votre mode de paiement initial.

• Échanges : Aucun frais de remise en stock ne s’applique. Le produit de remplacement sera expédié dès que nous aurons reçu votre retour.

• Remboursements : Des frais de remise en stock de 5 % seront déduits. Les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge.

Comment initier un retour ou un échange

1. Assurez-vous que votre article respecte toutes les conditions suivantes :

   • En parfait état de revente

   • Dans son emballage d’origine

   • Avec tous les accessoires inclus

2. Connectez-vous à notre portail de retours avec l’adresse courriel utilisée lors de votre achat.

3. Une fois votre retour autorisé, nous vous confirmerons les délais et la procédure complète. La plupart des produits doivent être renvoyés dans un délai de 60 jours.

Si les articles ne répondent pas à nos conditions de retour, nous ne pourrons pas approuver votre demande. Vous pourrez choisir de récupérer votre article à vos frais, ou il sera remis à un organisme à but non lucratif.

Produits défectueux et garantie

Les produits défectueux seront remplacés, non remboursés.

Articles reçus endommagés ou défectueux :
Vous disposez de 7 jours suivant la livraison pour signaler tout dommage, défaut (y compris ceux survenus pendant la livraison) ou pièce/accessoire manquant. Veuillez nous contacter dans ce délai afin que nous puissions corriger la situation.

Les réclamations concernant des articles endommagés ou défectueux à la livraison ne peuvent pas être traitées pour des commandes livrées depuis plus de 7 jours.