FAQ

Vous disposez de 60 jours pour retourner les produits Idem, à condition qu'ils soient en parfait état avec tous les emballages et accessoires d'origine. Si vous choisissez d'échanger un produit, il n'y a pas de frais de restockage, mais nous vous enverrons le produit de remplacement uniquement après réception de votre retour. Si vous préférez un remboursement, des frais de restockage de 5 % s'appliqueront et vous devrez prendre en charge les frais de retour.

Pour initier un retour ou un échange, assurez-vous que le produit répond à toutes nos conditions de retour :

• En état de revente
• Emballé dans son emballage d'origine avec tous les accessoires inclus

Contactez notre équipe de soutien à la clientèle pour demander l'approbation du retour. Une fois l'autorisation obtenue, nous vous fournirons des détails sur le processus de retour, y compris le délai exact pour renvoyer le produit.

Les horloges Idem sont garanties 1 an. Si vous rencontrez un problème matériel avec votre appareil, veuillez nous contacter.

Deux options de connectivité sont disponibles pour l'horloge Idem :

Wi-Fi : connectez l'horloge à un réseau Wi-Fi (aucun abonnement requis).

Connexion mobile : choisissez un abonnement mensuel (9 $/mois) ou annuel (99 $/an, soit une économie de 10 $) pour le service de connexion mobile d'Idem. La carte SIM est préinstallée et prête à l'emploi.

Vous pouvez débuter ou annuler votre abonnement à tout moment. Après avoir reçu votre horloge, il vous sera demandé de sélectionner une option de connectivité via l'application compagnon Idem.

Si vous ne connectez pas l’horloge à un réseau Wi-Fi, vous devrez fournir vos informations bancaires pour souscrire à notre service mobile. IDEM TECH apparaîtra sur vos relevés bancaires ou de carte de crédit chaque mois.

Si vous ne la connectez pas à un réseau Wi-fi, votre horloge ne pourra plus recevoir de communications 30 jours après votre dernier paiement et passera en mode hors ligne. Elle continuera d’afficher toutes les communications prévues pour les 10 jours suivants. Cependant, vous ne pourrez plus suivre l’état de vos communications dans votre application mobile.

• Téléchargez l'application compagnon Idem sur votre téléphone ou tablette (disponible pour Android et iOS) et créez un compte.
• Branchez l'horloge Idem dans une prise électrique. Si vous utilisez la connexion mobile, aucune configuration Wi-Fi n'est nécessaire ; sinon, connectez l’horloge au Wi-Fi.
• Jumelez l'horloge à votre compte dans l’application en saisissant le code de jumelage fourni.
• Présentez l'horloge à votre proche. (Pour des trucs et astuces, veuillez consulter la page Conseils d'utilisation).

Options concernant la langue d'affichage
L'affichage et la lecture à voix haute de l'horloge Intelligente Idem sont disponibles en anglais, espagnol, italien, arabe, portugais, mandarin, cantonais, grec, néerlandais, allemand, philippin, vietnamien et français. Cependant, les communications personnalisées (messages, notes...) peuvent être dans n'importe quelle langue, vous pouvez même utiliser des emojis !

Si vous souhaitez que l'horloge s'affiche dans une autre langue, veuillez contacter notre équipe.

Le pilulier contient quatre batteries AA et peut être branché à une prise électrique Nous recommandons de garder le pilulier branché pour assurer son fonctionnement continu. Les batteries AA ont une durée de vie de quelques semaines (durée variable selon l’utilisation).

Si votre horloge est hors ligne (et que la connectivité mobile n’est pas activée), elle continuera d’afficher toutes les communications prévues pour les 10 jours suivants. Cependant, vous ne pourrez pas suivre l’état de vos communications dans votre application mobile.

Au même moment, l’horloge peut afficher soit : a) deux événements, b) deux notes, c) un événement et une note ou d) deux événements et une note.

L’heure s’ajuste automatiquement lors du passage à l’heure d’été.

La lecture vocale est disponible pour les rappels et les messages, et la fonction de lecture à voix haute peut également annoncer l’heure, le moment de la journée et la date en appuyant sur l’écran.

Oui, vous pouvez régler des alarmes. En utilisant la fonction de communication « rappels », vous pouvez choisir un son d’alarme et activer une demande de confirmation oui/non de la part de votre proche. Vous pouvez également personnaliser la durée d’affichage du rappel sur l’horloge. Il n’y a aucune limite au nombre d’alarmes et de rappels que vous pouvez créer.

Oui ! La fonction d'appel vidéo est désormais disponible pour toutes les horloges Idem. Elle est accessible via l'abonnement Idem Premium. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de la fonction d'appel vidéo, cliquez ici.

La Connexion automatique est une option, seulement disponible aux abonnés Premium, qui permet à un appel vidéo de se connecter automatiquement si votre proche n'a pas répondu après un court délai. Elle est toujours activée manuellement, appel par appel, et ne se déclenche jamais sans votre choix.

Pour en savoir plus sur son fonctionnement, consultez notre dernier billet de blogue.

L'application Companion est conçue pour les proches aidants. Elle est gratuite et disponible pour les téléphones et tablettes iOS et Android.

L'application mobile et la gestion des paramètres sur l'horloge ne sont actuellement disponibles qu'en anglais et en français.

L'application Idem est disponible dans ces pays: Canada, États-Unis, Allemagne, Belgique, Espagne, Grèce, Italie, Pays-Bas, Portugal, Suisse, France, Royaume-Uni, Irlande, Australie, Nouvelle-Zélande

Il n'y a pas de limite au nombre d'utilisateurs pouvant être ajoutés, ce qui permet à plusieurs proches aidants de partager les responsabilités et de coordonner les tâches, créant ainsi un réseau de soutien solide.

Non. Le pilulier ne fonctionne que s'il est associé à une horloge intelligente Idem. Vous devez avoir une horloge intelligente Idem pour utiliser ce produit.

Le pilulier est configuré à partir de l'application mobile Idem Companion.

Non. Le pilulier lui-même n’a pas besoin d’être connecté à Internet. Il se connecte à l’horloge Idem via Bluetooth. L'horloge doit être connectée à Internet.

Nous recommandons de le brancher sur une prise électrique, mais il peut également fonctionner avec des piles AA en cas de panne.

Le pilulier fonctionne avec 4 piles AA, ce qui lui assure une autonomie indépendante du courant électrique.

Oui, vous recevrez une notification via l'application lorsque les piles sont faibles, ainsi que lorsque le pilulier n'a plus de batteries.

Oui, un nombre illimité d'utilisateurs peut gérer le programme de médicaments via l'application mobile et recevoir des notifications.

Le pilulier possède 28 cases. La durée couverte varie selon la fréquence de prise de médication : 28 jours pour une prise par jour, 14 jours pour deux prises par jour et ainsi de suite.

Oui, il est toujours possible de modifier ou de supprimer une prise de médicaments depuis l’application Idem.

Si l'usager ne prend pas sa médication au moment prévu, le pilulier laisse la case correspondante ouverte jusqu'à la prochaine prise programmée. À ce moment-là, le mécanisme tourne automatiquement vers la case suivante, indépendamment du fait que la médication précédente ait été prise ou non. Ainsi, les doses non prises demeurent dans leur case respective et il revient donc à un proche aidant de vérifier et de retirer manuellement les doses non prises.

Oui, le pilulier est muni d'une clé universelle qui permet de verrouiller l'accès aux médicaments.

Oui, il est possible de recevoir une notification lorsque le pilulier n'a pas été renversé au moment prévu.

Oui, une lumière verte clignote sur le pilulier lorsque vient le moment de la prise. Il est également possible de configurer une sonnerie sur le pilulier pour ce moment.

Oui, il est possible de personnaliser le message affiché sur l'horloge afin qu'il indique les instructions souhaitées au moment de la prise de médicaments.

Vous choisissez la durée de la sonnerie de rappel lors de la configuration de l'horaire de médication. Vous pouvez donc l'ajuster selon ce qui convient le mieux à la routine de votre proche.