Vous disposez de 60 jours pour retourner les produits Idem, à condition qu'ils soient en parfait état avec tous les emballages et accessoires d'origine. Si vous choisissez d'échanger un produit, il n'y a pas de frais de restockage, mais nous vous enverrons le produit de remplacement uniquement après réception de votre retour. Si vous préférez un remboursement, des frais de restockage de 5 % s'appliqueront et vous devrez prendre en charge les frais de retour.

Pour initier un retour ou un échange, assurez-vous que le produit répond à toutes nos conditions de retour :

• En état de revente
• Emballé dans son emballage d'origine avec tous les accessoires inclus

Contactez notre équipe de soutien à la clientèle pour demander l'approbation du retour. Une fois l'autorisation obtenue, nous vous fournirons des détails sur le processus de retour, y compris le délai exact pour renvoyer le produit.

L'application Companion est conçue pour les aidants familiaux. Elle est gratuite et disponible pour les téléphones et tablettes iOS et Android.

Deux options de connectivité sont disponibles pour l'horloge Idem :

Wi-Fi : connectez l'horloge à un réseau Wi-Fi (aucun abonnement requis).

Connexion mobile : choisissez un abonnement mensuel (9 $/mois) ou annuel (99 $/an, soit une économie de 10 $) pour le service de connexion mobile d'Idem. La carte SIM est préinstallée et prête à l'emploi.

Vous pouvez débuter ou annuler votre abonnement à tout moment. Après avoir reçu votre horloge, il vous sera demandé de sélectionner une option de connectivité via l'application compagnon Idem.

• Téléchargez l'application compagnon Idem sur votre téléphone ou tablette (disponible pour Android et iOS) et créez un compte.
• Branchez l'horloge Idem dans une prise électrique. Si vous utilisez la connexion mobile, aucune configuration Wi-Fi n'est nécessaire ; sinon, connectez l’horloge au Wi-Fi.
• Jumelez l'horloge à votre compte dans l’application en saisissant le code de jumelage fourni.
• Présentez l'horloge à votre proche. (Pour des trucs et astuces, veuillez consulter la page Conseils d'utilisation).

Les informations sur l'application et l'horloge sont disponibles en anglais et en français. Cependant, le contenu personnalisé tel que les messages et les notes peut être rédigé dans n'importe quelle langue ; vous pouvez même utiliser des émojis ! Si vous souhaitez que l'horloge s'affiche dans une autre langue, veuillez contacter notre équipe.

L'horloge Idem a une autonomie de 6 à 8 heures, selon l'utilisation, mais elle doit être branchée sur une prise secteur pour un fonctionnement continu.

Il n'y a pas de limite au nombre d'utilisateurs qui peuvent être ajoutés, ce qui permet à plusieurs aidants de partager les responsabilités et de coordonner les tâches, créant ainsi un réseau de soutien solide.