Vous disposez de 60 jours pour retourner les produits Idem, à condition qu'ils soient en parfait état avec tous les emballages et accessoires d'origine. Si vous choisissez d'échanger un produit, il n'y a pas de frais de restockage, mais nous vous enverrons le produit de remplacement uniquement après réception de votre retour. Si vous préférez un remboursement, des frais de restockage de 5 % s'appliqueront et vous devrez prendre en charge les frais de retour.

Pour initier un retour ou un échange, assurez-vous que le produit répond à toutes nos conditions de retour :

• En état de revente
• Emballé dans son emballage d'origine avec tous les accessoires inclus

Contactez notre équipe de soutien à la clientèle pour demander l'approbation du retour. Une fois l'autorisation obtenue, nous vous fournirons des détails sur le processus de retour, y compris le délai exact pour renvoyer le produit.

Les horloges Idem sont garanties 1 an. Si vous rencontrez un problème matériel avec votre appareil, veuillez nous contacter.

Deux options de connectivité sont disponibles pour l'horloge Idem :

Wi-Fi : connectez l'horloge à un réseau Wi-Fi (aucun abonnement requis).

Connexion mobile : choisissez un abonnement mensuel (9 $/mois) ou annuel (99 $/an, soit une économie de 10 $) pour le service de connexion mobile d'Idem. La carte SIM est préinstallée et prête à l'emploi.

Vous pouvez débuter ou annuler votre abonnement à tout moment. Après avoir reçu votre horloge, il vous sera demandé de sélectionner une option de connectivité via l'application compagnon Idem.

Si vous ne connectez pas l’horloge à un réseau Wi-Fi, vous devrez fournir vos informations bancaires pour souscrire à notre service mobile. IDEM TECH apparaîtra sur vos relevés bancaires ou de carte de crédit chaque mois.

Si vous ne la connectez pas à un réseau Wi-fi, votre horloge ne pourra plus recevoir de communications 30 jours après votre dernier paiement et passera en mode hors ligne. Elle continuera d’afficher toutes les communications prévues pour les 10 jours suivants. Cependant, vous ne pourrez plus suivre l’état de vos communications dans votre application mobile.

• Téléchargez l'application compagnon Idem sur votre téléphone ou tablette (disponible pour Android et iOS) et créez un compte.
• Branchez l'horloge Idem dans une prise électrique. Si vous utilisez la connexion mobile, aucune configuration Wi-Fi n'est nécessaire ; sinon, connectez l’horloge au Wi-Fi.
• Jumelez l'horloge à votre compte dans l’application en saisissant le code de jumelage fourni.
• Présentez l'horloge à votre proche. (Pour des trucs et astuces, veuillez consulter la page Conseils d'utilisation).

Options concernant la langue d'affichage
L'affichage et la lecture à voix haute de l'horloge Intelligente Idem sont disponibles en français, anglais, espagnol, italien, et arabe. Cependant, les communications personnalisées (messages, notes...) peuvent être dans n'importe quelle langue, vous pouvez même utiliser des emojis !

Si vous souhaitez que l'horloge s'affiche dans une autre langue, veuillez contacter notre équipe.

L'horloge Idem a une autonomie de 6 à 8 heures, selon l'utilisation, mais elle doit être branchée sur une prise secteur pour un fonctionnement continu.

Si votre horloge est hors ligne (et que la connectivité mobile n’est pas activée), elle continuera d’afficher toutes les communications prévues pour les 10 jours suivants. Cependant, vous ne pourrez pas suivre l’état de vos communications dans votre application mobile.

L’heure s’ajuste automatiquement lors du passage à l’heure d’été.

La lecture vocale est disponible pour les rappels et les messages, et la fonction de lecture à voix haute peut également annoncer l’heure, le moment de la journée et la date en appuyant sur l’écran.

Oui, vous pouvez régler des alarmes. En utilisant la fonction de communication « rappels », vous pouvez choisir un son d’alarme et activer une demande de confirmation oui/non de la part de votre proche. Vous pouvez également personnaliser la durée d’affichage du rappel sur l’horloge. Il n’y a aucune limite au nombre d’alarmes et de rappels que vous pouvez créer.

Pas encore, mais l’équipe Idem travaille continuellement à faire de l’horloge Idem le meilleur outil de communication pour les aidants et leurs proches.

L'application Companion est conçue pour les proches aidants. Elle est gratuite et disponible pour les téléphones et tablettes iOS et Android.

L'application mobile et la gestion des paramètres sur l'horloge ne sont actuellement disponibles qu'en anglais et en français.

Il n'y a pas de limite au nombre d'utilisateurs pouvant être ajoutés, ce qui permet à plusieurs proches aidants de partager les responsabilités et de coordonner les tâches, créant ainsi un réseau de soutien solide.