Retours et échanges

Chez Idem, nous comprenons que l’adaptation à de nouveaux produits peut prendre du temps, surtout lorsqu’il s’agit d’améliorer la vie quotidienne de vos proches. C’est pourquoi nous offrons une généreuse période d’essai de 60 jours pour nos produits.

Nous vous invitons à explorer les conseils d’utilisation et les guides d’utilisation fournis pour vous aider à présenter l’horloge à votre proche de manière efficace et à maximiser ses avantages.

Si, dans les 60 jours suivant l'achat, vous trouvez que les produits Idem ne vous conviennent pas parfaitement, vous pouvez les retourner sans problème. Notre objectif est de garantir une entière satisfaction, alors prenez votre temps pour décider, rien ne presse !

Vous disposez de 60 jours pour retourner les produits Idem.*

Vous pouvez choisir d’échanger l’article ou d’obtenir un remboursement sur votre mode de paiement initial.

• Échanges : Aucun frais de remise en stock ne s’applique. Le produit de remplacement sera expédié dès que nous aurons reçu votre retour.
• Remboursements : Des frais de remise en stock de 5 % seront déduits. Les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge.

Comment initier un retour ou un échange

1. Assurez-vous que votre article respecte toutes les conditions suivantes :
   - En parfait état de revente
   - Dans son emballage d’origine
   - Avec tous les accessoires inclus
   
2. Connectez-vous à notre portail de retours avec l’adresse courriel utilisée lors de votre achat.
   
3. Une fois votre retour autorisé, nous vous confirmerons les délais et la procédure complète. La plupart des produits doivent être renvoyés dans un délai de 60 jours.

Si les articles ne répondent pas à nos conditions de retour, nous ne pourrons pas approuver votre demande. Vous pourrez choisir de récupérer votre article à vos frais, ou il sera remis à un organisme à but non lucratif.

Les produits défectueux seront remplacés, non remboursés.

Articles reçus endommagés ou défectueux :
Vous disposez de 7 jours suivant la livraison pour signaler tout dommage, défaut (y compris ceux survenus pendant la livraison) ou pièce/accessoire manquant. Veuillez nous contacter dans ce délai afin que nous puissions corriger la situation.

Les réclamations concernant des articles endommagés ou défectueux à la livraison ne peuvent pas être traitées pour des commandes livrées depuis plus de 7 jours.